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Des programmes concrets pour développer l'intelligence émotionnelle de vos équipes et améliorer votre performance commerciale.Former vos équipes et managers à l'intelligence émotionnelle, c'est agir directement sur ce qui fait la différence : la qualité de l'accueil client, le taux de conversion, la cohésion d'équipe et la rétention des talents.
Dans les équipes: 3 enjeux clés.
Augmenter les ventes
En boutique, chaque interaction client est une opportunité. Un vendeur qui sait créer une connexion émotionnelle authentique convertit mieux, fidélise davantage et génère plus de valeur à chaque échange.
Renforcer la dynamique d'équipe
Une équipe qui se comprend émotionnellement collabore mieux. Les décisions sont plus claires, les échanges plus directs, et la qualité du travail collectif s'en ressent immédiatement.
Fidéliser ses talents
Un collaborateur qui comprend son propre fonctionnement émotionnel s'adapte mieux, s'engage davantage et reste plus longtemps. C'est un investissement qui se voit sur la durée.
Pourquoi développer l'intelligence émotionnelle de vos équipes ?
La qualité des interactions humaines influence directement les résultats d'une équipe de vente.
Ce que ressentent vos vendeurs face à un client, ce que perçoit un manager dans sa relation à son équipe, ce sont ces dynamiques émotionnelles qui déterminent la performance au quotidien.
Un collaborateur qui comprend son fonctionnement émotionnel s'adapte plus vite, crée de meilleures connexions avec les clients et contribue à une équipe qui fonctionne vraiment.
Une évaluation scientifique de l’IE
L’intelligence émotionnelle peut aujourd’hui être évaluée de manière fiable grâce à des outils validés scientifiquement. Cette évaluation permet d'identifier concrètement les ressources émotionnelles mobilisables dans les interactions client, le management d'équipe et les situations complexes du terrain commercial.
L’Outil EQ-i (Emotional Quotient Inventory) utilisé à l’international, offre un diagnostic structuré et opérationnel.
années de recherche
Développé et affiné depuis plus de 30 ans par des chercheurs en psychologie et sciences comportementales. Instrument empirique de type "B".
items évalués
Evaluation de 133 items, répartis sur 15 sous-échelles, afin de garantir une mesure fiable, nuancée et statistiquement valide du fonctionnement émotionnel.
de tests dans le monde
Plus de 4 millions de tests passés à l'international, garantissant validité et pertinence. Adapté à des contextes culturels variés dans le monde.
Ce que le test EQ-i permet d’évaluer
Le test EQ-i n'évalue ni la personnalité, ni les compétences techniques. Il mesure la manière dont une personne comprend, régule et mobilise ses émotions dans ses interactions professionnelles.
En contexte commercial, cette évaluation permet d'identifier ce qui influence la qualité de la relation client, la performance individuelle et la dynamique collective.
Le test EQ-i permet notamment d'analyser :
- la capacité à créer une connexion authentique avec un client
- la qualité des interactions avec les collègues et la hiérarchie
- la façon dont chacun prend ses décisions dans des situations complexes
- la confiance en soi et la capacité à s'affirmer dans son rôle
- la capacité à maintenir son niveau de performance dans la durée
Il offre une lecture structurée et objective du fonctionnement émotionnel, constituant un levier stratégique pour identifier et développer le potentiel de vos équipes.
Des rapports sturcturés
Des échelles claires et interprétables
Les rapports reposent sur des indicateurs précis permettant de comprendre rapidement les ressources émotionnelles mobilisables et les points de vigilance dans une prise de responsabilités.
Des résultats mesurables et comparables
Les scores sont standardisés et positionnés par rapport à des normes internationales. Ils offrent une lecture objective et exploitable du fonctionnement émotionnel dans un contexte professionnel.
Une analyse directement utile pour les transitions managériales
Selon le contexte, l’évaluation peut intégrer une lecture orientée leadership (EQ-i Leadership) ou multi-observateurs (EQ-360), afin d’analyser l’impact émotionnel d’un manager ou d’un talent clé dans son environnement.
Un point de départ structurant pour un accompagnement professionnel
Le débriefing transforme les résultats en plan d’action opérationnel, pour sécuriser l’installation dans la fonction, renforcer la crédibilité managériale et soutenir la performance collective.
Les différents formats d'intervention
Des programmes conçus pour développer l'intelligence émotionnelle de vos équipes et améliorer votre performance commerciale.
Formation collective
Des sessions en groupe pour comprendre et utiliser l'émotion dans la vente et le management d'équipe. Deux niveaux progressifs, du fondamental à l'application terrain.
Pour quelles cibles
• Equipes boutique et terrain
• Managers de proximité
• Nouvel arrivant ou collaborateurs en évolution de rôle
Accompagnement individuel EQ-i
Un diagnostic structuré du fonctionnement émotionnel, suivi de séances de coaching ciblées pour développer les compétences clés dans le rôle.
Pour quelles cibles
• Collaborateurs en prise de poste ou évolution de rôle
• Managers souhaitant renforcer leur posture
Diagnostic émotionnel d'équipe
Une lecture collective des dynamiques émotionnelles de votre équipe pour identifier les leviers de cohésion et de performance.
Pour quelles situations
• Changement de management
• Réorganisation
• Baisse de performance collective
Cet accompagnement ne consiste pas en un coaching d’équipe mais en une démarche de diagnostic et restitution collective. Il peut éclairer sur les décisions d'accompagnement possibles.
Téléchargez la brochure pour obtenir les détails de chaque programme. Nb. Le mail tombe parfois en Spam, n'hésitez pas à vérifier.
Clarifions vos enjeux avant d'intervenir
Les programmes présentés constituent des cadres de référence. Certains formats peuvent être ajustés ou combinés. Un temps d'échange en amont permet d'identifier précisément vos objectifs et de vous proposer la solution la plus adaptée.